Declaración de Accesibilidad

En SynaptiX Cognitive creemos que la tecnología B2B debe ser usable para todas las personas, independientemente de sus capacidades físicas, sensoriales o cognitivas. Esta Declaración describe nuestro compromiso con la accesibilidad digital, los estándares que seguimos, lo que hemos implementado y cómo puedes reportar problemas o solicitar acomodamientos.

1. Compromiso y estándar aplicable

Nos comprometemos a cumplir con las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web 2.2 (WCAG 2.2) de la W3C, nivel AA como estándar técnico principal. Este nivel cubre los principios de accesibilidad:

• Perceptible: la información y componentes de la interfaz deben ser presentados de forma que los usuarios puedan percibirlos.
• Operable: los componentes de la interfaz y la navegación deben ser operables.
• Comprensible: la información y el manejo de la interfaz deben ser comprensibles.
• Robusto: el contenido debe ser lo bastante robusto para funcionar con tecnologías de apoyo actuales y futuras.

2. Marco normativo

• México: Ley General para la Inclusión de las Personas con Discapacidad (LGIPD) Art. 32; ISO/IEC 40500:2012 (equivalente a WCAG 2.0) como referencia nacional.
• Unión Europea: Directiva (UE) 2019/882 sobre accesibilidad de productos y servicios (European Accessibility Act), en aplicación desde junio 2025 para servicios digitales comerciales.
• Estados Unidos: Americans with Disabilities Act (ADA), Title III; Section 508 del Rehabilitation Act para clientes federales.

3. Funciones de accesibilidad implementadas

3.1 Navegación por teclado

• Todas las acciones interactivas son operables con Tab, Shift+Tab, Enter, Espacio y Esc.
• Orden de tabulación coherente con el orden visual.
• Enlace "Saltar al contenido principal" en la parte superior de cada página (visible al obtener foco).
• Focus visible con anillo de contorno diferenciado.
• No hay "trampas de teclado" en modales ni componentes interactivos.

3.2 Semántica y estructura

• HTML semántico: <header>, <main>, <nav>, <footer>, <article>, <section>.
• Jerarquía correcta de encabezados (H1 → H2 → H3, sin saltos arbitrarios).
• Landmarks ARIA en regiones clave.
• Etiquetado apropiado de formularios (<label for="...">, aria-describedby, aria-invalid).
• Botones con aria-label cuando contienen únicamente iconos.

3.3 Visual y tipografía

• Ratio de contraste ≥ 4.5:1 para texto normal y ≥ 3:1 para texto grande (WCAG 2.2 AA).
• Tamaño base de texto ≥ 16px; escalable hasta 200% sin pérdida de contenido o funcionalidad.
• Zoom permitido — no bloqueamos pinch-zoom en dispositivos táctiles.
• Color nunca como único medio para transmitir información.
• Tipografía Geist Sans con buen rendering en todas las resoluciones.

3.4 Movimiento y animación

• Respetamos la preferencia prefers-reduced-motion del sistema operativo: cuando está activada, desactivamos animaciones decorativas (Framer Motion, CSS animations, parallax).
• No hay contenido que parpadee más de tres veces por segundo (sin riesgo de desencadenar crisis fotosensibles).
• El movimiento no activa acciones automáticas que el usuario no pueda pausar.

3.5 Compatibilidad con tecnologías de apoyo

• Declaración de idioma (lang="es") para que los lectores de pantalla usen la pronunciación correcta.
• Compatibilidad probada con NVDA (Firefox) y VoiceOver (Safari).
• Imágenes significativas con atributo alt descriptivo; imágenes decorativas con alt="" o aria-hidden="true".

3.6 Formularios y errores

• Etiquetas visibles, no solo placeholder.
• Mensajes de error ubicados cerca del campo con color y texto (nunca solo color).
• aria-live en toasts y notificaciones dinámicas.
• Autocompletado semántico (autocomplete="email", etc.) para usuarios con lectores de pantalla y gestores de contraseñas.

4. Pruebas automatizadas continuas

El sitio se prueba automáticamente con axe-core 4.x (estándar de industria para auditoría WCAG) en cada despliegue a producción, contra las 14 rutas principales del sitio, evaluando los tags wcag2a, wcag2aa, wcag21aa, wcag22aa y best-practice. El despliegue se bloquea automáticamente si hay violaciones de severidad critical.

Complementariamente, ejecutamos auditorías manuales periódicas con lectores de pantalla (NVDA + Firefox en Windows, VoiceOver + Safari en macOS e iOS).

5. Limitaciones conocidas

Somos transparentes respecto a las áreas donde todavía estamos trabajando:

• Algunas animaciones 3D (Spline) del hero principal no tienen una alternativa estática equivalente en dispositivos sin WebGL; su ausencia no impide el acceso al contenido principal.
• Contenido embebido de terceros (videos de YouTube/Vimeo, mapas de Google) hereda el nivel de accesibilidad del proveedor, el cual está fuera de nuestro control directo. Cuando identificamos barreras, buscamos alternativas accesibles.
• Auditoría manual con usuarios reales de lectores de pantalla está en planeación.
• Documentos PDF descargables pueden no cumplir al 100% con las pautas WCAG; estamos migrando a versiones HTML accesibles.

6. Navegadores y tecnologías soportadas

Mantenemos compatibilidad verificada con las versiones actuales y la versión inmediatamente anterior de:

• Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Apple Safari (desktop).
• Safari iOS, Chrome Android (móvil).
• Lectores de pantalla: NVDA 2024+, JAWS 2024+, VoiceOver (macOS/iOS), TalkBack (Android).

Para la mejor experiencia con lectores de pantalla recomendamos NVDA con Firefox (Windows) o VoiceOver con Safari (macOS/iOS).

7. Reportar problemas de accesibilidad

Si encuentras una barrera de accesibilidad en nuestro sitio, queremos saberlo:

• Correo: accesibilidad@synaptixcognitive.com o contact@synaptixcognitive.com con el asunto "Accesibilidad — [breve descripción]".
• Incluye, en lo posible: URL donde encontraste el problema, tecnología de apoyo que estabas usando (navegador, lector de pantalla), descripción del problema y resultado esperado.

Nuestro compromiso de respuesta:

• Acuse de recibo: 2 días hábiles.
• Diagnóstico inicial: 5 días hábiles.
• Plan de resolución o alternativa: 10 días hábiles.
• Resolución: en el siguiente ciclo de despliegue cuando sea viable, o dentro de 30 días para casos complejos.

8. Solicitar un formato accesible alternativo

Si un documento o página no te resulta accesible por tu situación particular, escríbenos a accesibilidad@synaptixcognitive.com y haremos lo razonable para proporcionarte el contenido en un formato alternativo (texto plano, audio, llamada telefónica, sesión asistida, etc.) en un plazo razonable y sin costo.

Este derecho está en línea con el espíritu de los derechos ARCO previstos en la LFPDPPP 2025, del derecho de acceso en formato accesible (GDPR Art. 12.1) y del principio de ajustes razonables reconocido por la LGIPD de México.

9. Acomodamientos razonables para usuarios del servicio

Si contratas nuestros productos SaaS (AsistenteIA, AgendaIA, etc.) y requieres ajustes razonables por razón de discapacidad (p. ej., configuración de contraste mejorado, etiquetado adicional en agentes conversacionales para usuarios finales ciegos, etc.), podremos proporcionártelos sin costo adicional en la medida en que sean técnica y económicamente viables.

10. Autoridades y quejas externas

Si consideras que no hemos atendido adecuadamente una barrera de accesibilidad, puedes presentar quejas ante:

• México: Consejo Nacional para el Desarrollo y la Inclusión de las Personas con Discapacidad (CONADIS) — www.gob.mx/conadis.
• UE: autoridad nacional responsable de accesibilidad del país de residencia.
• USA: Department of Justice — ADA

11. Revisión y actualización

Esta Declaración se revisa trimestralmente y cuando se realicen cambios sustanciales al sitio. La fecha de "Última actualización" al inicio del documento indica la revisión vigente. Historial de auditorías y reportes de accesibilidad disponibles bajo solicitud.

La accesibilidad es un proceso continuo, no un estado final. Nos comprometemos a seguir mejorando. Versión 2.0 — 22 de abril de 2026.