La presente Política de Uso Aceptable (la "AUP") describe los usos permitidos y prohibidos del Servicio de SynaptiX Cognitive S. de R.L. de C.V. ("SynaptiX"). Al contratar o usar el Servicio, el Cliente y sus Usuarios Autorizados se obligan a cumplirla. El incumplimiento puede dar lugar a suspensión o terminación del Servicio.
1. Principios generales
El Cliente se obliga a usar el Servicio de forma lícita, ética, en cumplimiento de la legislación mexicana y de la normativa extranjera aplicable cuando trate con Usuarios Finales de otras jurisdicciones (UE, USA, LATAM). El Cliente es responsable de verificar que su caso de uso cumpla con todas las normas sectoriales (financiero, salud, educación, gobierno, etc.) que puedan aplicarle.
2. Usos prohibidos — Contenido
Queda estrictamente prohibido usar el Servicio para:
- Almacenar, procesar, transmitir o generar contenido ilícito conforme a la ley mexicana o de la jurisdicción aplicable.
- Difundir contenido que constituya difamación, injurias, calumnias o violación del derecho a la honra, imagen, privacidad o intimidad de personas identificables.
- Generar o difundir material sexual explícito no consentido, material que involucre menores, o contenido pornográfico no consensuado (incluyendo deepfakes sexualizados).
- Crear deepfakes (voz, imagen, video) de personas reales sin su consentimiento informado, especialmente para suplantar identidad, causar daño reputacional o defraudar.
- Incitar al odio, violencia, discriminación por cualquier motivo (raza, etnia, género, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad).
- Promover el acoso, bullying, stalking o amenazas.
- Infringir derechos de propiedad intelectual (copyright, marcas, patentes, secretos industriales) de terceros.
- Distribuir contenido terrorista, extremista o que promueva actividades ilegales.
- Publicar información personal de terceros sin su consentimiento (doxing).
3. Usos prohibidos — Actividad ilícita o abusiva
- Realizar fraude, estafas, phishing, engaño o cualquier otra actividad que vicie el consentimiento informado de terceros.
- Distribuir malware, virus, spyware, ransomware o cualquier código malicioso.
- Usar el Servicio para vulnerar sistemas de terceros, escanear puertos, evadir controles de seguridad, o cualquier otra actividad de hacking no autorizado.
- Lavado de dinero, financiamiento al terrorismo o cualquier operación con recursos de procedencia ilícita.
- Evadir obligaciones fiscales o aduaneras, o facilitar evasiones a terceros.
- Operar esquemas piramidales, Ponzi, multinivel ilegales o mecanismos de venta engañosos.
4. Usos prohibidos — Mensajería y comunicaciones
En relación con AsistenteIA, NotificacionesIA Pro y cualquier envío de mensajes (WhatsApp, SMS, email, push), queda prohibido:
- Enviar mensajes comerciales sin consentimiento previo, explícito y verificable de los destinatarios (opt-in).
- Realizar mensajería masiva no solicitada (spam) en cualquier canal.
- Omitir la identificación del remitente o los mecanismos de baja (opt-out) en cada mensaje comercial.
- Enviar SMS/WhatsApp comerciales a destinatarios inscritos en el REPEP (Registro Público para Evitar Publicidad) sin relación contractual previa con el Cliente.
- Incumplir las políticas de Meta para WhatsApp Business API (Meta Business Policy y Meta Commerce Policy).
- Usar números o identificadores no asignados o robados.
- Hacerse pasar por otra empresa, marca, institución pública o persona.
- Contactar a menores de edad con fines comerciales sin consentimiento parental.
5. Usos prohibidos — Protección de datos personales
El Cliente se abstendrá de:
- Introducir datos personales en el Servicio sin base legal válida (consentimiento, contrato, obligación legal, interés legítimo) o sin haber informado adecuadamente al Titular.
- Recabar o tratar datos personales sensibles (salud, creencias, orientación sexual, biometría, genéticos) sin consentimiento expreso y escrito de los Titulares cuando la ley lo exija.
- Introducir datos de menores de edad sin autorización de quienes ejerzan la patria potestad o tutela.
- Retener datos personales por más tiempo del necesario o legalmente permitido.
- Incumplir los derechos ARCO, ejercer represalias contra Titulares que los ejerzan, o rechazar solicitudes legítimas.
- Vender o "alquilar" listas de datos personales a terceros.
6. Uso ético de la inteligencia artificial
En relación con los productos que emplean modelos de IA, el Cliente se obliga a:
- Transparencia: informar claramente a los Usuarios Finales cuando interactúan con un agente de IA (no hacerse pasar por humano).
- Supervisión humana: implementar revisión humana para decisiones que tengan impacto significativo en derechos, libertades u oportunidades de los Usuarios Finales (Art. 22 LFPDPPP).
- Evitar sesgos discriminatorios: no usar los Outputs de IA para denegar servicios, beneficios o derechos con base en categorías protegidas sin justificación razonable.
- Verificación: no utilizar Outputs de IA como única fuente en contextos legales, médicos, financieros u otros críticos sin validación humana cualificada.
- No generación de contenido engañoso: no usar los modelos para generar noticias falsas, manipulación política, contenido engañoso o material que induzca a error al usuario.
- Etiquetado: cuando publique contenido generado sustancialmente por IA, etiquetarlo como tal conforme a las mejores prácticas y a la legislación aplicable (iniciativa Ley IA México).
7. Usos prohibidos — Recursos e infraestructura
- Generar volumen anormal de tráfico, consultas o cómputo que degrade la calidad del Servicio para otros clientes (noisy neighbor).
- Saltarse los límites de uso contratados mediante prácticas de evasión (múltiples cuentas, distribución artificial, etc.).
- Realizar escaneos de seguridad, pruebas de penetración o actos similares sobre la infraestructura de SynaptiX o sus Sub-encargados sin autorización previa y por escrito.
- Intentar obtener acceso a datos de otros clientes (vulneraciones de multi-tenancy).
- Intentar realizar ingeniería inversa de los modelos de IA o extraer prompts, embeddings o información propietaria del Servicio.
- Usar el Servicio para entrenar o benchmarkear modelos de IA competidores.
- Compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados.
8. Obligaciones específicas del Cliente
El Cliente se obliga a:
- Aviso de privacidad propio: mantener un aviso de privacidad vigente, conforme a la LFPDPPP 2025, que informe a sus Usuarios Finales del tratamiento realizado a través del Servicio.
- Consentimientos: recabar y almacenar de forma auditable los consentimientos necesarios, en particular para mensajería comercial.
- Base legal y minimización: introducir al Servicio solo los datos estrictamente necesarios para las finalidades.
- Supervisión: implementar revisión humana de decisiones automatizadas que afecten significativamente a Usuarios Finales.
- Seguridad: establecer políticas internas de acceso, credenciales fuertes y MFA para sus Usuarios Autorizados.
- Reporte de incidentes: notificar a SynaptiX sin demora indebida sobre cualquier Incidente de Seguridad que detecte.
- Compliance sectorial: cumplir las normativas específicas de su industria (COFEPRIS, CNBV, SEP, etc.).
9. Monitoreo y supervisión
SynaptiX puede, sin estar obligada a hacerlo, monitorear el uso del Servicio con medios automatizados para (i) garantizar su funcionamiento y seguridad; (ii) detectar violaciones a esta AUP; (iii) cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridad. SynaptiX no realiza vigilancia del contenido de comunicaciones más allá de lo estrictamente necesario para los fines anteriores y para la operación técnica del Servicio.
10. Reporte de abusos
Si eres Usuario Final, terceros afectado o consideras que un Cliente está infringiendo esta AUP, por favor repórtalo a:
- abuse@synaptixcognitive.com — con el asunto "Reporte de abuso — [descripción]"
- Para reportes urgentes sobre seguridad o integridad: contact@synaptixcognitive.com con asunto "URGENTE — Seguridad"
SynaptiX investigará los reportes de buena fe y adoptará las medidas que estime oportunas. Los reportes dolosos, reiterados o fraudulentos podrán ser sancionados.
11. Consecuencias del incumplimiento
Ante incumplimientos a esta AUP, SynaptiX podrá, según la gravedad:
- Notificación y oportunidad de remediación: para incumplimientos menores, SynaptiX notificará al Cliente y le dará un plazo razonable (por lo general, 72 horas) para cesar la conducta y remediar.
- Suspensión inmediata: para incumplimientos graves, que pongan en riesgo la operación, la seguridad, derechos de terceros o el cumplimiento normativo, SynaptiX podrá suspender el Servicio de inmediato sin necesidad de notificación previa.
- Terminación sin reembolso: en casos de incumplimiento grave, reiterado o de imposible remediación, SynaptiX podrá terminar el contrato sin obligación de reembolso por el periodo pagado.
- Reclamación de daños: SynaptiX se reserva el derecho de reclamar los daños y perjuicios causados, así como de transferir el costo de sanciones impuestas por autoridades derivadas del uso indebido del Cliente.
- Reporte a autoridades: cuando la conducta pueda ser delito o violación grave, SynaptiX podrá reportarla a las autoridades competentes, cooperando plenamente con investigaciones.
- Preservación de evidencia: SynaptiX podrá conservar logs y registros relacionados con la conducta por periodos superiores a los habituales, para fines de investigación y cumplimiento legal.
12. Actualizaciones a la AUP
SynaptiX podrá actualizar esta AUP para reflejar cambios normativos, de la plataforma o de Sub-encargados. Las modificaciones sustanciales se notificarán con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico y mediante publicación en esta URL. El uso continuado del Servicio después de la fecha efectiva constituirá aceptación.
13. Incorporación por referencia
Esta AUP forma parte integrante del Término de Servicio SaaS (Anexo D) y se incorpora por referencia. El incumplimiento de esta AUP constituye incumplimiento del Término de Servicio.
14. Contacto
- Reportes de abuso: abuse@synaptixcognitive.com
- Consultas legales: contact@synaptixcognitive.com
- Protección de datos: privacidad@synaptixcognitive.com
Versión 1.0 — 22 de abril de 2026.